提效能知民意，京东云助力多城打造“数智”12345

焕发数智新活力，把脉政务新温度。4月14日，京东云与中国信息协会、才博智慧治理研究院、12345海口市民服务智慧联动平台等单位共同举办了“数智新活力 政务新温度”走进海口12345热线暨政务热线数智化论坛。

京东科技副总裁李永明指出：数智技术是数字政府发展的源动力，京东云打造的一系列数智系统、解决方案及产品，正广泛应用在城市运营管理的方方面面，成为数字政府建设的核心驱动力。

政务热线智能化：推动治理现代化的关键一步

当前政务数字化、智能化、现代化发展如火如荼。一方面，以ChatGPT为代表的数智技术已经成为最具有颠覆性的技术革新之一。另一方面，市民生活、生产方式以及城市管理治理方式正加速走向数智化。政务服务作为社会治理的重要场景之一，12345热线作为直接面向群众的沟通桥梁，是优化提升政务服务的重要抓手，也是打通市域治理的核心一环，匹配时代需求、引入数智技术是必经之路。

以热线“小切口”，撬动治理“大变革”。作为全国领先的政务热线智能化服务提供商，京东云旗下言犀人工智能应用平台积极投入自然语言处理、知识图谱、多模态交互、Chat AI等相关技术研究与应用，以落地场景下创造真实价值目标。助力12345热线在提高效率的同时降低成本，实现政务业务的准确快速传递和处理，提高政府与市民之间的沟通触达效率，做好便民“总客服”、“总枢纽”、“总参谋”。

京东云智能政务热线是历经千锤百炼的京东智能服务系统在政务场景下的落地实践，其强大的技术和场景化服务能力广受业界的高度认可。京东云言犀通过搭建统一的数智平台，将智能化应用嵌入到12345“接-派-办-督-考-评”全流程中，形成从接到市民诉求、判断市民问题、自动创造工单并精准派单至相应委办局，跟踪工单执行情况，自动给市民外呼电话反馈办理进度的全闭环智能化应用，加强热线能力建设，促进热线效能提升。

面对市民，通过引入智能语音接待、智能在线接待等智能化产品，热线为市民提供7×24小时全天候的、秒级的自动快速响应和全面服务。同时，基于领先的言犀大模型，京东云将方言识别、情感识别技术融入政务热线，自主判断市民的情绪变化，识别方言准确率达90%，使对话交互更具“人情味”，打造有温度的热线。

面对话务员，提供了智能培训、坐席智能辅助、质检等功能，全方位助力话务员提高效率。通过语音转写、情绪智能识别、知识话术推荐、风险实时预警等人机辅助能力，提升话务员的答复效率、质量和专业性。

面向委办单位及管理者，可协助城市各个部门共建、共享统一政务知识库，减少信息孤岛。 “领导驾驶舱”功能实现了三屏联动，使管理者可以随时随地查看整个城市的运营情况，并可提供基于民情的判研和分析、专题分析，帮助管理者全面了解城市的运转情况，进一步提升数字政府协同联动能力。

10城落地应用最前线：人工智能与政务服务场景深度融合

京东云智能政务热线以数智技术引领实现政务热线全场景智能化应用。安徽芜湖与京东云合作打造的“智慧小芜”上线之后，日均呼入总量增加31.7%，日均有效诉求提高33.6%，解答企业和群众诉求准确率达到98.7%，提高了市民的满意度和政府的工作效率。

数据是对效果最好的诠释。京东云言犀助力下，大同12345政务便民热线接通率提升至100%。不仅如此，事项办结率提升至97.9%，话务员单次服务时长缩短31.2%，夜间人工降低40%，沟通成本和工作压力均大大降低，真正做到了让大同310万市民 “打得进，听得懂，办得快”。

接诉即转、有诉必应、快速交办，政务热线服务机制创新交出群众满意“成绩单”。在京东云言犀加持下，保定12345建立“接诉即办”数字化监管平台，创新性地开通2小时紧急专线，全程跟踪盯办、随呼随应；利用大数据深入分析、智能预判，推动“接诉即办”向“主动治理、未诉先办”转变。2022年上半年，共受理群众诉求960190余件次，同比增长122.78%，响应率100%。

聚沙成塔，涓滴成河。京东云智能政务热线已在大同、芜湖、东莞、保定等近10个城市实现高质量大规模落地，将与更多城市伙伴携手提供高效公共服务，精准社会治理，科学政府决策，推进政务服务提速升温。

打通元宇宙全产业链路，爱奇艺奇遇XR与蓝亚盒子官宣战略合作

2023-04-25

4月24日，国内知名XR厂商梦想绽放科技（爱奇艺奇遇XR）与中国领先的3D引擎&工具平台、元宇宙全栈技术服务商蓝亚盒子（LAYABOX）签署战略合作协议。双方将围绕技术、业务、品牌、内容等多维度，整合各自优势资源和能力，携手推动元宇宙体验升级，加速元宇宙场景落地。爱奇艺奇遇XR总裁刘志刚、蓝亚盒子董事长谢成鸿出席签约仪式。

蓝亚盒子由中关村文化产业新领军者谢成鸿创立于2014年。旗下拥有国产原创百万开发者生态的 LayaAir 与零代码元宇宙内容创作工具 LayaMetaX 两大核心技术，轻量元宇宙众创平台 Layaverse 核心战略产品，以及上百项知识产权与专利，致力于成为中国国产自主可控3D引擎的关键建设者和全球顶级零代码元宇宙内容创作全栈方案提供方。

依据协议，技术层面，蓝亚盒子将专为爱奇艺奇遇优化 LayaAir 3D引擎，并基于底层引擎技术为奇遇XR量身定制开发解决方案和内容支持，同时整合LayaAir百万开发者生态以及海量内容矩阵优势，持续优化双方为用户所交付内容的质和量，推动XR生态开发者及用户体验升级；业务层面，双方将借助Layaverse内置的零代码元宇宙内容创作工具，解决元宇宙产业内容不足、研发成本高的痛点，发挥双方在软硬件各自领域的优势，携手拓展toB/toG端元宇宙场景市场。奇遇XR与蓝亚盒子均为拥有多年技术底蕴和技术基因的企业，双方亦将加深品牌层面合作，将更好产品和服务带给本土市场。

爱奇艺奇遇XR总裁刘志刚表示，作为元宇宙重要入口的硬件厂商，爱奇艺奇遇XR秉承“硬件+内容”双轮驱动战略，除了在研发层面解决行业痛点，研发出更加轻盈便携的产品外，大力打造更符合用户需求的丰富内容生态，7年以来，成为最受C端用户喜爱的XR品牌之一。围绕toB/toG端市场，奇遇则依托“百度AIGC+XR虚拟制作+旗舰XR硬件”三位一体的综合能力，立足AI、大数据、云计算以及爱奇艺影视IP与娱乐内容，向酒店、汽车、文旅、教育等各个行业输送元宇宙数字化解决方案。此次奇遇与蓝亚盒子的合作，打通了元宇宙产业的完整通路，从上游算力、AI技术应用、软硬件研发到引擎端口，构建起面向市场的完整高效生态闭环。二者的强强联合，势必将为更多企业提供完整的可交付产业解决方案，进一步推动元宇宙数字化方案在实体产业经济中的高效落地。

蓝亚盒子董事长谢成鸿表示，基于LayaAir（国产3D引擎）+ LayaMetaX（零代码元宇宙内容创作工具）两大核心技术集群，蓝亚盒子现已形成两大业务板块——作为开源3D引擎提供商，已为百万开发者提供可支持HTML5+APP双平台发布的高性能引擎；轻量元宇宙众创平台Layaverse，以HTML5、3D图像引擎、云游戏等为核心支撑的元宇宙，基于强大的3D互动展示引擎，为toB/toG端提供轻量化、高性能、易用的轻量元宇宙服务，赋能各行各业。此次与奇遇XR的合作，强大的底层软件+一流的硬件平台，二者软硬结合的组合可以说是如鱼得水、相得益彰，也势必将激发1+1>2的化学反应，帮助双方在元宇宙的广袤空间攫取更大价值。

几天前，爱奇艺奇遇XR宣布将于5月发布旗下新一代MR旗舰设备，对标苹果MR，或成为全球首款搭载硅基OLED面板+Pancake镜头的消费级MR产品。此次又与蓝亚盒子达成合作，进一步实现了优势互补。二者的融合，在促进开发者创作效率与用户体验升级的同时，也将放大3D数字化技术优势，促进工业、文旅、教育等各行各业数字化进程，推动实体产业更高效能、更高质量发展。